5W1H+Then状況説明

Who(誰が)自分が
When(いつ)仕事場で
Where(どこで)仕事場で
Why(なぜ)取引先から送られたFAXを誤って捨てた
What(何を)取引先に誤りの電話をした
How(どのように)もう一度FAXを送ってくれるように頼んだ
Then(どうした)取引先があとから私の上司に私への不満を言っていた

健常行動ブレイクポイント

  • 申し訳ありません捨ててしまったのでと淡々と謝り淡々とFAXを送るようにお願いをした。
  • 自分ならただもう一度FAXを送ればよいだけと考えるが、相手は他人のミスで余計な仕事を増やされたと考える。
  • 謝ってはいるが言葉に抑揚がない。謝っていると伝わらない。

どうすればよかったか

  • 電話では伝わりにくい為謝りに抑揚をつけて、感情を込める。
  • ただ捨ててしまったので、じゃなく こちらのミスで〜など付け加える