5W1H+Then状況説明
| Who(誰が) | 自分が |
| When(いつ) | パート先を辞めたいという母の話を聞いていたとき |
| Where(どこで) | 自宅で |
| Why(なぜ) | 母が「私は手際も良くないしね」というようなことを言ったので |
| What(何を) | 母の言葉に対して |
| How(どのように) | 「うん」と言った |
| Then(どうした) | 母の機嫌を損ねた |
前提条件
- 母は客観的に見てかなり手際が悪い方である
- 母の仕事内容は、速さが最も重要である
- 筆者は「そんなことないよ」か「うん」で迷った上で、「うん」と返答した
- 単なる愚痴ではなく、かなり真剣に辞めるべきか悩んでいるように見えた
健常行動ブレイクポイント
- その人自身を下げる発言に対して肯定に取れる返事をしてしまうと、追い打ちをかけることになる
- 人は客観的事実よりも心地よさを求めている
どうすればよかったか
- 「そんなことないよ」を選択すべきだった
備考
- その後母は、もう少し暇な時間帯への移動ができないか上司にかけあったので、「かなり真剣に悩んでいた」こと自体は間違いなかった
Anonymous
そんなこと"ある"ので、私だったらこの場合「そんなことないよ」とは言いたくないので言えない。 「うん」だと確かにまずいが、「う〜ん…」「そうかぁ…」とどうともつかない言い方をすると相手が好きなように受け取ってくれる。「なるほどなぁ…」「難しいねえ…」とか。相手に「どうしたら良いと思う？」など明確に質問されたときだけ具体的な返事を返す。それ以外は「う〜ん…」でいい。
Anonymous
割入りでごめんね。聞き間違いの可能性も含めて、悪意のある取られ方をされた場合の応対って聞ける？
Anonymous
悪意のある取られ方って「話聞いてないでしょ」「興味なさそう」「適当に流してるでしょ」とかかな？慌てずに「今考えてたんだよ」って言う。「そういうこともあるんだな、といま考えてたんだよ」「自分にも当てはまるかも、と考えてたんだよ」考えてたんだから上の空に見えたかもしれないけどちゃんと聞いてたよ、と。「今考えていたんだよ。で、どこまで聞いたっけ、続きは…」で続きを話してもらう。 それでも追求されたり相手が怒り始めたら、もう話題がこっちのことに切り替わってるから退散した方が良い。
Anonymous
認識一致してるよ。話題が「相手の自己卑下」から「聞き手への追求」に切り替えられたってことでいいのかな？そこが撤収のターニングポイントなんだね。納得納得