5W1H+Then状況説明

Who(誰が)自分
When(いつ)自分が原因ではない、仕事上の複雑なトラブルで、「どういうつもり？」と叱られている時
Where(どこで)会社で
Why(なぜ)自分だけが原因ではないことを論理的に説明すれば、相手が解釈を修正して、自分だけのせいとされている状況を改善できると考えた
What(何を)上司に
How(どのように)どういうつもり？と言われたので、どういうつもりだったか事細かに説明した
Then(どうした)遮られて、さらにキレられた

健常行動ブレイクポイント

  • どういうつもり？！と怒っている人はどういうつもりだったかを事細かに聞きたいとは思っていない。
  • 相手が自分に怒っており、それを落ち着かせる必要があるという状況を理解する必要があった。
  • 相手に誤解があっても、それを解くことだけを最優先にしてはいけなかった。

どうすればよかったか

  • 自分に少しでも非があるなら、自分は悪くないという主張は後に回し、まずは謝罪するべきだった。