5W1H+Then状況説明

Who(誰が)	筆者
When(いつ)	接客バイトを初めてした時
Where(どこで)	バイト先の小売店
Why(なぜ)	マニュアルとして店長から教わったから
What(何を)	難しい問い合わせのお客さん
How(どのように)	「上の者に代わりますので少々お待ちください」と断って分かりそうな人に代わった
Then(どうした)	お客様を無駄に待たせたり誤った案内をしたりせずに済んだ

前提条件

• 難しい問い合わせとは、その時点ではまだ習ってない、まだ知らない事柄を指す

なぜやってよかったのか

• お客さんを待たせずに正しい案内に繋げられた
• 知ったかぶりで誤った案内をせずに済んだ
• 上の人からもこの件はまだ知らないんだなと伝わったので、案内した後で教えてもらった

やらなかったらどうなっていたか

• 誤った案内をして、せっかく来てくれたお客さんに報いることができなかった
• 売れたはずの商品が一つ売れなかっただけでなく、信用を傷付けて店に不利益を与えた

備考

• 最近自分が買い物に行ったときに、明らかにわかってなさそうに※適当な案内をされることが続いたので、こういうことを教わってないのではと思って書いた。
• ※「うーん…えー？なんでだろ…」と独り言を言いながら業務用端末を操作してるのをみながら、5分くらいその場で待たされるなど
• 「上の者に確認しますので〜」「上の者に代わりますので〜」「(調べたりして)確認して参りますので〜」はその場に合ったものを使おう