5W1H+Then状況説明

Who(誰が)筆者が
When(いつ)バイトで電話をかけた時
Where(どこで)バイト先の小売店
Why(なぜ)店長に教わった
What(何を)問い合わせのお客様
How(どのように)すぐに答えられなかったので「折り返しお電話します」と言った
Then(どうした)お客様に電話代と待ち時間をかけさせることなく、落ち着いて案内できた

前提条件

  • 極度の緊張しぃで、電話が特に苦手で友達以外に電話したことがなかった
  • 電話の仕方を教わった時、自分には無理かもしれないと申告した

なぜやってよかったのか

  • 慌てず落ち着いて電話できたし、分からない問い合わせも一回切ることで誰かに聞いたり調べたりして正確に答えられた
  • お客様に不快な思いをさせずに済んだ
  • 自分でも電話の仕事もできるんだと自信がついた

やらなかったらどうなっていたか

  • お客様に無駄な電話代を払わせ、待ち時間にイライラさせた
  • 慌てて間違った案内をしてクレームになった
  • 電話の仕事がずっとできなかった

備考

  • 予約とか取り寄せとかがよくあるタイプの業界だと知らずにバイトを始めた
  • バイトではないが、パニクってその場しのぎの嘘をついて、後からバレて怒られたことが何回かある
  • 電話を一回切るという概念が自分になかったから驚いた