5W1H+Then状況説明

Who(誰が)	私が
When(いつ)	レジ打ち中
Where(どこで)	バイト先で
Why(なぜ)	画面の指示に従えば1人でもできるだろうと思った為
What(何を)	お客さんから返品を求められたので
How(どのように)	独断で返品処理を開始した。
Then(どうなった)	操作を間違え、お客さんのクレジットカードから(購入金額x2)が引き落とされた。涙目で上司を呼ぶことになった。

前提条件

• バイトは研修中であった。
• 支払いにはクーポンが使用されていた為、操作が特殊だった。

健常行動ブレイクポイント

• 初めての作業を1人で行おうとした。

どうすればよかったか

• 上司を呼ぶべきだった。

備考

• マネージャー、副店長がしばらくレジの前でどうすればいいか話し合っていた。
• 副店長が全ての操作を巻き戻すことでことなきを得た。
• かなり時間を取ってしまったにも関わらずお客さんは「分からない事もあるよな、頑張れよ」と励ましてくれた。
• 正直、店員側レジの分かりにくいUIにも問題があると思う。