5W1H+Then状況説明

Who(誰が)筆者が
When(いつ)コンビニバイトに慣れてきたころ
Where(どこで)レジで
Why(なぜ)見たことがなく、どうすれば良いか分からなかったので
What(何を)ビール共通券を出してきた客に
How(どのように)「レジが通らない」の一点張りで券を突き返した
Then(どうなったか)休憩中に調べたところ当たり前に使えるものであるとわかり、申し訳ない気持ちになった。

健常行動ブレイクポイント

  • バイトを始めて2,3ヶ月が経ったころで、店で使える割引券・金券は全て知り尽くしていると慢心してしまい、客の正当な要求を退けてしまった。
  • ビール券を出された際、後ろの客を待たせてはいけないと思い自分だけで判断したことで、客にとって理不尽な対応をしてしまった。

どうするべきだったか

  • 自分が知らない割引券・金券に遭遇したときは、落ち着いて周りの店員や責任者に相談する。
  • 最終的にその券が使えなかったとしても、客にその理由を説明して納得してもらう。

備考