5W1H+Then状況説明

Who(誰が)私が
When(いつ)レジを打ってる時
Where(どこで)バイト先で
Why(なぜ)私自身は抵抗がなかった為
What(何を)手から滑って床に落とした商品を
How(どのように)そのままスキャンして渡した
Then(どうなった)お客さんにキレられた

前提条件

  • バイトは研修期間中であった。
  • 商品はポテトチップなので、多少落としても中のチップスが割れたりすることはない。

健常行動ブレイクポイント

  • 一般的に床に落ちたものに金を払う気は起きない
  • 「自分がされて嫌なことは他人にしない」は、「自分がされてもいいことは他人にしても良い」では無い

どうすればよかったか

  • 商品の交換を申し出るべきだった

備考

  • お客さんは商品を買わずに帰った
  • 商品は異常が無さそうだったので棚に戻した