5W1H+Then状況説明

Who(誰が)私が
When(いつ)レジ打ちをしている時
Where(どこで)バイト先のスーパーで
Why(なぜ)お釣りの5000円札を全て1000円札に両替しろと言われたので
What(何を)当店では両替はお断りしておりますと伝えたら
How(どのように)してくれないなら買ったものを全部キャンセルするとキレられたので
Then(どうなった)キャンセルしようとしたらさらにキレられた

健常行動ブレイクポイント

  • クレーマーが易々とキャンセルに応じるはずがなく、怒りを買ってしまうことに気づけなかった。
  • 無理なことを強要され、どうすれば良いか意味がわからず、パニックになり泣いてしまった。

どうすればよかったか

  • 自分で対処せずに、すぐに店長を呼ぶべきだった。

備考

  • クレーマーの怒りを抑えるため、仕方なく店長が両替をした。