5W1H+Then状況説明
| Who(誰が) | お客様達が |
| When(いつ) | |
| Where(どこで) | |
| Why(なぜ) | 長年使っている必需品が突然壊れたので |
| What(何を) | 新入店員の筆者に対して |
| How(どのように) | 修理がかなり難しいor今日中には直らないと言われてパニックになったので脅すような強い言葉で詰め続けた |
| Then(どうなった) | 筆者はかなり体調を崩した |
健常行動ブレイクポイント
- 必需品なのに保存・メンテナンス・負担をかけない適切な利用を心がけるのを怠った
- 自分より弱い立場にある店員に対して強い言葉で詰めれば自分のために工場や問屋を動かして納期を縮められると思った
どうすればよかったか
- せめて店員が無理と言っているのに脅して修理の納期を縮めようとするべきではなかった
- 修理が不可能な程壊れる前に一式買い直せばよかった
備考
- 筆者も愛着のある物が壊れたらかなり動揺すると思うので自分への戒めのためにもこの記事を書いている
- 「確認して参ります」は「私には判断がつかないので別の者を呼びます」「早急な判断は難しい事例ですので複数人で確認してまいります」と同じ意味なので言われてもパニックにならないでほしい