5W1H+Then状況説明
| Who(誰が) | 筆者が |
| When(いつ) | 約1ヶ月前に |
| Where(どこで) | 靴屋で |
| Why(なぜ) | どの靴を買えばよいかわからなかったため |
| What(何を) | 店員に相談し、複数の展示品を試着することで、 |
| How(どのように) | 購入したい商品を決定した。店員は展示品と在庫品を持っていき、展示品を在庫品の箱に詰め、レジに通した。 |
| Then(どうなった) | 新品と同じ価格で展示品を購入することになった。 |
前提条件
- めぼしい商品の在庫品はたくさんあった
健常行動ブレイクポイント
- 不特定多数が試着する展示品は購入不可な商品であり、購入時は在庫品が選択されるものだ と思っていた。
- これが当然のような店員の流れに気圧されて異議申し立てができなかった。
どうすればよかったか
- 相談して心に決めても、「一旦検討します」などと言って店員と距離を取り、自分で在庫品をレジに持って行くべきだった。
備考
- 店員は、筆者の「（複数の候補の中で）これにします」を「（まさに手に持っている）これにします」と受け取ったのかもしれない。