5W1H+Then状況説明

Who(誰が)	筆者が
When(いつ)	大学生のとき
Where(どこで)	バイト中に
Why(なぜ)	丁寧に接客しても何故か怒っていたので
What(何を)	怒っている客に
How(どのように)	何故怒っているのか聞いた
Then(どうなった)	その客は更に怒り、面倒なことになった

健常行動ブレイクポイント

• 興味本位で聞くべきではなかった

どうすればよかったか

• 怒っていても無視していつも通り接客すればよかった

備考

• 社員の人にも怒られました。