5W1H+Then状況説明

Who(誰が)薬剤師の筆者が
When(いつ)勤務中
Where(どこで)調剤薬局で
Why(なぜ)薬の受取にきた女性が80代の本人(母親)なのか60代の娘なのか分からなかったため
What(何を)受取にきた女性に
How(どのように)「失礼ですが、××様のお嬢様の○○様でしょうか？」と尋ねた
Then(どうなった)受取人は80代の本人であったが、若く見られたと喜んで帰られた

前提条件

  • 筆者は相手の年齢を類推することが苦手である

なぜやってよかったのか

  • 気分がよくなった患者様から体調についていろんな話を聞くことが出来た
  • 余計なクレームが発生するのを防げた

やらなかったらどうなっていたか

  • もし娘が受け取りに来ていたのに本人かどうか聞いていたら、気分を悪くされていた可能性がある

備考

  • 娘が小児の場合は無効である
  • 応用として小児の薬の受取に祖母が来た時、「お母様でしょうか？」と聞くことも非常に有効である