5W1H+Then状況説明

Who(誰が)	筆者が
When(いつ)	前職時代
Where(どこで)	会社で
Why(なぜ)	顧客からのメールを1週間放置して上司に説教されたため
What(何を)	「そんなこと社会人としてありえないから」という上司の説教に対して
How(どのように)	「それがありえてしまうのが俺なんだよな」とふと思い、笑ってしまった。
Then(どうなった)	更なる怒られが発生した。

健常行動ブレイクポイント

• 上司の説教の最中に笑うべきではなかった。
• 顧客も仕事を早く進めたいので、さっさと返信するべきであった。

どうすればよかったか

• 次同じミスをしないためには、どう行動すべきかを考えながら上司の話に耳を傾けるべきだった。
• どうしても笑いが我慢できなければ、俯いて表情を隠すなど、上司の機嫌を損ねないようにするべきであった。

備考

• 顧客からとんでもないクレームに発展した。
• 寝たらスッキリした。