5W1H+Then状況説明

Who(誰が)筆者が
When(いつ)夜中に
Where(どこで)夜行バスの予約フォーム上で
Why(なぜ)焦っていたため
What(何を)クレジットカードの決済画面で決済エラーを繰り返すのを見て
How(どのように)何度も決済を試みた。最終的にコンビニ支払いを選択してどうにか購入が確認できた。
Then(どうした)エラーと表示されていたものの、実際には決済が問題なくなされており、同じ時刻・発着地のバスを3席予約している状態になった。

前提条件

  • 就職関係の面談へ行くためのバスの予約であった。
  • 面談の予約枠もバスの残席も少なく、予約の時点で大変焦っていた。
  • バスの出発は3日後の夜であった。

健常行動ブレイクポイント

  • 焦って同一ページ上で決済を繰り返したこと。
  • コンビニ決済用の番号が記載されたメールを翌朝確認した。その下(直前の受信)が予約確定メール(しかも2件)だったことに気づかなかったこと。

どうすればよかったか

  • 決済を繰り返さず、クレジットカードのアプリで使用明細を見たり、メールアプリで予約確定メールが来ていないか確認したりすべきだった。
  • 翌朝コンビニ支払いの前にメールを確認するときも、他のメールに目を通せばよかった。

備考

  • 気づいたのは出発日の午前中である。
  • 2件はキャンセルし、半額ほど返金された。
  • 本当は全額返金にならないかと思ったが、エラー画面になったことの証明ができないこと、クレジットカード会社に電話をかけたが電話の混雑を知らせる自動音声しか流れてこなかったこと、そもそも問い合わせ先がバス会社なのかクレジットカード会社なのかわからないこと、バスのキャンセルは出発1時間前までであり粘って全額払うくらいならキャンセル半額返金の方がましだと判断したことなどを理由に諦めた。