5W1H+Then状況説明

Who(誰が)筆者が
When(いつ)YouTubeのスパチャをとした時
Where(どこで)YouTubeで
Why(なぜ)YouTubeなら自分にとっても画面に従って正しく操作しやすいUIが表示されると思い込んでいたため/支払い画面が出ると言われ、支払い方法に関する詳細なウィンドウが出ると思い込んだため
What(何を)予想より小さかったスパチャ購入の確認画面を
How(どのように)手続きについてよく調べずに、購入するものだけ確認して支払いに進んだ
Then(どうした)請求先が家族のクレジットカードになっていることに気づかないまま支払いを終えてしまった

健常行動ブレイクポイント

  • 自分が行おうとしている手続きの流れや詳細を事前に確認しなかった
  • 行っている手続きが本当に自分の予想通りに進んでいるか、見落としはないかに関する確認を怠った
  • 大手企業のアプリだからという理由だけで、自分の表示を理解する力が足りない可能性など、UIが自分にとってわかりにくい可能性を考慮しなかった

どうすればよかったか

  • 事前にスパチャ購入の手続きを詳しく調べるべきだった
  • 予想と違うものが表示された時点で一度行っていた手続きをキャンセルして、手続きについて調べるべきだった
  • どんなサイトやアプリでも自分にとってわかりにくいUIが表示されるかもしれないと常に思っておくべきだった