5W1H+Then状況説明
Who(誰が) | 筆者が |
When(いつ) | ときどき |
Where(どこで) | キャバクラの接客時に |
Why(なぜ) | コンタクトを忘れ視力が悪い状態だったので、相手も同じような視界の見え方だと無意識に判断して |
What(何を) | 客のセクハラ発言やキモい行動に対して、 |
How(どのように) | 無表情や不貞腐れた様な顔をしてしまい |
Then(どうなった) | 客の連れから指摘され場の空気が良くないものに変化した |
前提条件
- 筆者は相手の行動や気持ちを推測するとき、自分の経験則からしか判断できない癖がある
健常行動ブレイクポイント
- 無意識に普段と違う判断をしてはいけない。
- 自分の経験則や、自分の見えている世界で相手のことを推測してはいけない。
どうすればよかったか
- コンタクトをつけることを忘れないようにする
- 接客時は常に笑顔や本心を抑えるように心がける
- 仕事中であるということを忘れない
備考
- 普段はそのように無愛想だったり、嫌そうな感情を示していなかったので驚かれた
- 何度もそのような表情をしたわけではなく、1、2度程度であり、全く接客モードでなかったわけではない