5W1H+Then状況説明

Who(誰が)	筆者
When(いつ)	コンビニバイトの際
Where(どこで)	コンビニ
Why(なぜ)	クレームが来るのが怖かったため
What(何を)	お客様に
How(どのように)	居酒屋の接客レベルの大きな声で対応した。いらっしゃいませから居酒屋のボリュームを心掛けた。
Then(どうなった)	それなりにやらかしても、一度もクレームが来なかった。

前提条件

• 筆者は接客が嫌いであるが、条件が良かったためコンビニで働いていた。

なぜやってよかったのか

• 声が大きいだけで「コイツは言い返してくる」と思われ、理不尽なクレームはまず全滅する。
• 声が大きいだけでお客様に対して頑張っている感じがあり、お客様も多少のミスは許してくれた。
• 誰もいなくても定期的にいらっしゃいませと大声で言うことで、よくわからない開放感がありストレス解消になった。

やらなかったらどうなっていたか

• お客様に見下され、理不尽なクレームが飛んできていた。
• 「袋いりますか？」「お箸いりますか？」で聞き返しが発生してイライラしていた。
• 下手に小さい声で謝ると、二次クレームにつながる可能性があった。

備考

• 声が大きくて勢いがあると、お年寄りに好かれやすいです。