5W1H+Then状況説明

Who(誰が)筆者が
When(いつ)業務中に
Where(どこで)職場で
Why(なぜ)元々コミュニケーションは苦手な上、想定外のイベントに弱いタイプなので
What(何を)クレーム対応の予定があった時
How(どのように)事前にビジネス書で対策を学び、パターン別に原稿を作って練習した。
Then(どうした)当日、はじめは正論を言い返してしまったが、徐々に学んだ通りの対応をすることができ、穏便に終了することができた。

前提条件

  • 筆者はASDであり、理不尽なことを言われると正論で返したくなってしまう。また、突然何か聞かれたり怒られたりすることが苦手だ。

なぜやってよかったのか

  • 事前に本を読むことで、クレームを不測の事態ではなく自分なりにマニュアル化して対応できた。
  • 穏便に解決することができた。

やらなかったらどうなっていたか

  • 正論を言い返して、火に油を注いでいた。
  • クレーム対応であっても、私が不適切な発言をしたら私が非難されていたかもしれない。

備考

  • クレーム対応についてはたくさんの本が出ており対策しやすいと感じた。同じような本やノウハウが見つかるかは不明だが、例えば恋人との別れ話や飲み会でのコミュニケーションなど、その他の緊張する場面でも予習をしたら良いかもしれないと思った。