5W1H+Then状況説明

Who(誰が)	近所のハンバーガー屋が
When(いつ)	さっき
Where(どこで)	店頭で
What(何を)	ポチ袋に入った10円を
Why(なぜ)	商品取り違えのお詫びとして
How(どのように)	筆者に渡した
Then(どうなったか)	プレゼントが貰えると聞いて期待していた筆者は落差にひどくがっかりした

健常行動ブレイクポイント

• プレゼントをすると期待を煽ってから極端に価値が低いものを与えた。そもそもが向こうのミスであるところ、客が訪店する手間を考えると割に合わないと筆者は感じた。

どうするべきだったか

• 最初から返金だけのほうが余計な期待をせずに済み、落差でがっかりすることもなかった。「モスチキン1個くらい貰えるのかな？」とか「ポチ袋に入れるくらいだから500円玉かな？」と期待しすぎた。
• 客先まで届けに来てくれても良かったのではないか。モスのことは詳しくないが、以前筆者が勤務していたファーストキッチンではどこであろうと当日中に届けに行く規則になっていた。

備考

• モス本部へも同様の意見を送信した。
• 正しい品とモスチキンを自腹で買って帰ってきた。
• また遭遇したらPayPay送金とか出来ないか聞いてみたい。無理って言われそうだけど。
• レシート及び受け渡し時の確認では正しい商品名だったため、キッチン担当が間違えたと思われる。