5W1H+Then状況説明

Who(誰が)自分が
When(いつ)コンタクトのサブスクを退会したい時
Where(どこで)サブスクプランの加盟施設で
Why(なぜ)施設のスタッフに「アプリで解約できます」と説明されたため
What(何を)アプリに
How(どのように)家に帰ってから登録した
Then(どうした)アプリからでは退会できなかったため、もう一度加盟施設に行く手間がかかった

前提条件

  • サブスクのHPには「退会手続きは加盟施設でできます」と書いてあったので、加盟施設に行った

健常行動ブレイクポイント

  • アプリの登録を先延ばしした

どうすればよかったか

  • 先延ばしせず、施設内でアプリに登録してスタッフの人と一緒に確認すべきだった

備考

  • 「施設の営業時間ではあるけど診療受付時間は終わっている」時間帯に施設に行ったため、早めの時間帯に行ったらもう少し丁寧に説明してもらえたかもしれない
  • 当該サブスクでは「プラン変更」のことを「解約」と呼んでいるため、退会したい旨がうまく伝えられなかったのかもしれない
  • 自責から鬱が悪化した