5W1H+Then状況説明
| Who(誰が) | 一部のマクドナルド利用者が |
| When(いつ) | 先日 |
| Where(どこで) | マクドナルドで |
| What(何を) | モバイルオーダーで商品を注文する際に |
| Why(なぜ) | 推測：注文の待ち時間を極力減らそうと考え |
| How(どのように) | 店舗に到着する前に受け取りボタンを押した。 |
| Then(どうなったか) | 商品が完成して注文番号が呼び出されても受取人が到着していないという事象が複数回観測された。 |
健常行動ブレイクポイント
- 待ち時間を短縮したいあまりに受け取りボタンを押すタイミングを早め過ぎると、他の利用者や店員に迷惑がかかる。
- すでに店舗に到着している人の商品よりもまだ店舗に到着していない人の商品が先に用意されるのは不合理である。全員がルールを守ればこのようなことは起こらない。
どうするべきだったか
- 店に着いてから受け取りボタンを押すべきである。
- 到着前に受け取りボタンを押すとしても、到着までに間に合うようにすべきである。