5W1H+Then状況説明
| Who(誰が) | 筆者が |
| When(いつ) | 旅行前～旅行中に |
| Where(どこで) | 特急しらゆきの車内で |
| Why(なぜ) | 筆者の確認不足で、発券してもらった切符の経由地が間違っていたことに気付いたため、このままだと不正乗車になるかもしれないと思ったため |
| What(何を) | 乗車券の変更を |
| How(どのように) | 検札中の車掌に依頼した。 |
| Then(どうなった) | 手続きが終点に着く間際までかかった。また、待っているとき、気が気ではなく「旅行を楽しむ」ということすらも忘れていた。 |
前提条件
- 切符は120mmのマルス券で、区間は東京都区内→東京都区内、変更前の券の経路は"...・信越・直江津・トキめき・糸魚川・新幹線・..."、変更後の券の経路は"...・信越・直江津・トキめき・上越妙高・新幹線・..."。
健常行動ブレイクポイント
- 切符を受け取る時に「ご確認をお願いします。」と言われたにも関わらず、経由地の確認をしていなかった。
- みどりの窓口の係員の仕事を信頼しきってしまっていた。
どうすればよかったか
- 切符を受け取るときに、確認をするべきだった。内容を時刻表を見比べつつ指差ししながら確認くらいするべきだった。
- 新潟駅の改札で特急券を入鋏してもらうときに、怪訝な顔をされた。その時にスルーせずに「どうしましたか」と聞くべきだった。
備考
- 推定：不正乗車の意思がない、ただの誤発券と判断されたのか、列車長が事務的に処理してくれた。
- 本事例は、ヒヤリハット的なトラブルだと思えばいいのかもしれない。