5W1H+Then状況説明
| Who(誰が) | 自分が |
| When(いつ) | スマートフォンのキャリアを乗り換えた結果、SIM ロックがかかって使えなくなったときに |
| Where(どこで) | 乗換える前に契約していた携帯電話会社との電話口で |
| What(何を) | 「SIM ロックを解除するか、契約を回復することはできるか」という質問を |
| Why(なぜ) | どちらかが実現すれば、スマートフォンが使えるようになるため |
| How(どのように) | 「SIM ロックを解除するか、契約を回復するかのどちらかをしていただくことはできますか」ということばで行った |
健常行動ブレイクポイント
- or でつながれた文章を、そのまま質問として口に出した。
- 脈絡のない複数の条件をつないだ質問を受けるとひとは混乱する、ということに気づいていなかった。
どうするべきだったか
- まず「SIM ロックは解除できますか」と聞き、無理だと言われたなら、「契約を回復できますか」と聞くべきだった（逆順でも可）。
- 状況が特殊なので、最初に相手にこちらの状況を説明するべきだった。