5W1H+Then状況説明

Who(誰が)筆者が
When(いつ)海外通販の購入物が届いた時
Where(どこで)自宅で
Why(なぜ)注文したものと明らかに重さが違うことに気づかなかったため
What(何を)購入物の包装を
How(どのように)開封動画を撮影することなく開封してしまった
Then(どうなった)内容物が注文と異なることを訴えるための重要な証拠を逃してしまった。

健常行動ブレイクポイント

  • 不注意と開封時のハイにより、明らかに大きさや重さが違うことに気づかなかった。
  • 海外通販であることに留意しておらず、まさか全く違うものが届くとは思っていなかった点が甘かった。

どうすればよかったか

  • 届いた喜びに囚われず、開封前に一度疑う心を持つ。
  • 万一の場合の証拠保全のために、開封動画を撮影する。

備考

  • 出荷時のラベルに重量が記載されており、紛争の際に運営からそれを撮影した写真を求められた。
  • そのラベルの上に貼られた、日本国内での宛先のラベルを剥がすことにも若干失敗した。
  • しかし紛争が通り、ほぼ全額返金となった。