5W1H+Then状況説明

Who(誰が)Discord管理人をしている筆者が
When(いつ)数ヶ月前
What(何を)失恋して自暴自棄になっていた特定のユーザーについて
Why(なぜ)特定のユーザーが迷惑だからBANしてくれ、という別ユーザーからの通報があり
How(どのように)事前予告無しに特定のユーザーをBANしたら
Then(どうなったか)このサーバーの道理に適ってない、と激怒するユーザーが現れ、炎上した。

健常行動ブレイクポイント

  • BANしてしまうと「え？じゃあ私もBANの対象になるの？」と不安になるユーザーも現れて、サーバーの雰囲気が悪くなる
  • これらはDiscord管理人だけでなく、LINEオープンチャット管理人などにも共通して言える

どうするべきだったか

  • Discordは全ての人に開かれた場所であり、BANによってユーザーが書き込みにくい雰囲気を作ってはいけない。
  • Discord管理人は、強力すぎる権限があるからこそ「許してあげる」「目をつぶってあげる」という温情を持つべき。
  • タイムアウト機能で特定のユーザーを数時間、書き込み不能に出来るので、このようなシチュエーションの場合、そちらの方が良い。何回かDMで注意を促し、改善が見られない場合にタイムアウトを実施する。
  • BANは最後の手段。何回かDMで警告して、改善が見られない、反省の態度が見られない、目に余る場合にBANを実施する。
  • 無意味な投稿の連投、スパム投稿などの荒らし行為、規約違反の書き込みについては削除を実施する。
  • 犯罪行為に該当するような書き込みがある場合は削除＆タイムアウトを実施する。場合によってはBANを実施する。
  • LINEオープンチャットの管理人の場合はリプライで注意を促す事になるが、DMと違い他ユーザーの目に留まるので、文面を何度も書き直して、他ユーザーに対して不安を煽らないような注意を実施する。

備考

  • 生きてれば誰しも、失恋や退学、会社の退職など、自分自身が心の底から嫌いになるイベントに遭遇して、自暴自棄になるような経験を1度は遭遇する。
  • だからこそ、共感能力と思いやりを持って、そういう人をそっとしていてあげる事が大切。