5W1H+Then状況説明
| Who(誰が) | 筆者が |
| When(いつ) | 今日 |
| Where(どこで) | 本屋で |
| Why(なぜ) | 表紙だけ見て本を衝動買いした。レシートはレジ前のゴミ箱に捨てた。その後付近のベンチで読もうとしたら、開いてすぐのページが折れ曲がっていた。できれば綺麗な状態の本を買いたかったので |
| What(何を) | 店員に |
| How(どのように) | 伝えた。購入の際にレシートを店のゴミ箱に捨ててしまったことも伝え、返金処理をしてもらった。 |
| Then(どうなった) | 後日、状態の良い本を仕入れてもらえるようになったが、買う前にせめて本の状態を見ておけばよかったという後悔もある。 |
前提条件
- その本屋には会員カードのようなものがあり、そのおかげでレシートがなくても購入の証拠になった。
健常行動ブレイクポイント
- 購入前に本を開いて状態を確認しなかったこと。
- 万が一のことを考えずに、購入後のレシートをすぐに捨ててしまったこと。
どうすればよかったか
- 購入する本は、折れ曲がりなどがないか確認してから買うべきだった。
- レシートも自宅に帰るまでとっておくべきだった。
備考
- 今回は快く店員が対応してくれたが、人によっては故意にページを折ったとも受け取られかねなかった。
- メルカリでも他の店でもそうだが、買う前の状態というのは 服に例えるとわかりやすいだろう。 恐らく大多数の人が購入前に試着する上、糸のほつれや穴が空いてないかを確認すると思うが、本も同じでざっとでいいので落丁や折れ曲がりなどを確認する習慣をつけておいた方が良いと思う。